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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des Recouvrements
Description
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Nous recherchons un Superviseur des Recouvrements expérimenté pour diriger notre équipe de recouvrement et optimiser la gestion des créances clients. En tant que Superviseur des Recouvrements, vous serez responsable de la supervision quotidienne des agents de recouvrement, de l’élaboration des stratégies pour améliorer les taux de recouvrement et de la gestion des dossiers clients en retard de paiement. Vous devrez assurer le respect des politiques internes et des réglementations légales en matière de recouvrement, tout en maintenant une communication efficace avec les clients afin de préserver de bonnes relations commerciales.
Votre rôle consistera également à analyser les indicateurs de performance, à préparer des rapports réguliers pour la direction et à proposer des solutions innovantes pour réduire les délais de paiement. Vous serez amené à collaborer avec les départements financiers, juridiques et commerciaux pour résoudre les litiges et mettre en place des plans de paiement adaptés. La formation et le développement des membres de l’équipe feront également partie de vos missions afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité.
Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion du recouvrement, d’excellentes compétences en communication et en négociation, ainsi qu’une capacité à gérer la pression et à prendre des décisions rapidement. Une connaissance approfondie des outils informatiques de gestion de créances et des réglementations en vigueur est indispensable. Si vous êtes motivé par les défis, orienté résultats et souhaitez contribuer activement à la santé financière de l’entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’équipe de recouvrement et organiser les tâches quotidiennes
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de recouvrement efficaces
- Analyser les comptes clients et identifier les créances à risque
- Assurer le respect des procédures internes et des réglementations légales
- Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées
- Former et accompagner les membres de l’équipe
- Préparer des rapports de performance pour la direction
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus
- Suivre les indicateurs de performance et ajuster les actions en conséquence
- Maintenir une communication professionnelle avec les clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en finance, gestion ou domaine similaire
- Expérience confirmée en recouvrement ou gestion de créances
- Compétences avérées en management d’équipe
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de créances
- Excellentes capacités de négociation et de communication
- Connaissance des réglementations en matière de recouvrement
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
- Sens de l’organisation et rigueur
- Aptitude à résoudre les conflits
- Esprit d’analyse et orientation résultats
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe de recouvrement ?
- Comment gérez-vous un client difficile ou en situation de litige ?
- Quelles stratégies avez-vous mises en place pour améliorer le taux de recouvrement ?
- Comment assurez-vous le respect des procédures et des réglementations ?
- Quels outils informatiques de gestion de créances maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe face à des objectifs ambitieux ?
- Avez-vous déjà formé des collaborateurs sur les techniques de recouvrement ?
- Comment analysez-vous la performance de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour réduire les délais de paiement ?
- Comment collaborez-vous avec les autres départements de l’entreprise ?